Reklamace a vrácení zboží
Přišlo Vám vadné nebo nesprávné zboží?
Ups, chybička se vloudila😬. Níže najdete jednoduchého průvodce, jak zažádat o reklamaci. Více informací o reklamaci naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Jak probíhá proces vyřízení reklamace?
1. Vyplňte reklamační formulář níže nebo napište na emailovou adresu reklamace@alota.cz.
2. Uveďte Vaše jméno, email, číslo objednávky, název a kód zboží (SKU), důvod reklamace a Vaše navrhované řešení (viz formulář níže)
3. Po odeslání žádosti Vás budeme informovat o jejím přijetí a o dalších krocích.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Standardní doba vyřízení reklamace je do 30 dnů od přijetí zboží k posouzení.
Přišlo Vám zboží v pořádku, ale chcete ho vrátit?
To nás moc mrzí 😞. Samozřejmě máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Více informací o odstoupení od kupní smlouvy naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Jak probíhá proces odstoupení od kupní smlouvy?
1. Vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy níže nebo zašlete vyplněný vzorový formulář na emailovou adresu reklamace@alota.cz.
2. Uveďte Vaše jméno, email a číslo objednávky.
3. V případě částečného odstoupení uveďte, jaké zboží vracíte (Název + SKU kód)
4. Po odeslání žádosti Vás budeme informovat o jejím přijetí a o dalších krocích.
